Часто задаваемые вопросы

1. СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ ПОЧТОЙ РОССИИ, СДЭК, ДОСТАВИСТА

При оформлении заказа сайт самостоятельно рассчитывает стоимость доставки Почтой России. К сожалению, он не учитывает стоимость упаковки, вес посылки. Именно поэтому стоимость доставки примерная. Мы всегда пересчитываем доставку вручную после того, как заказ собран и взвешен. Тарифы можно посмотреть на официальном сайте Почты России www.pochta.ru. Рассчитать стоимость вашего отправления вы также можете на этом сайте, для этого достаточно знать индекс отправителя (у нас 127473) и ваш индекс, примерный вес (тариф увеличивается с каждыми 500 г).

На данный момент помимо Почты России мы пользуемся двумя курьерскими доставками: Достависта (срочная доставка по Москве), СДЭК.

Достависта - от 450 руб по Москве, срочная доставка в течение одного дня. При заборе и в течение пути вам будут приходить смс о маршруте курьера. Работают ежедневно, включая выходные. https://dostavista.ru/

СДЭК - стоимость доставки зависит от параметров посылки, вида доставки (до двери или до пункта самовывоза СДЭК) и города. По Москве получается примерно 300 руб (+/- 100 руб в зависимости от вышеперечисленных данных), доставляют на следующий день. https://www.cdek.ru/

На сайте расчет стоимости доставки СДЭКом примерный, мы всегда сначала собираем заказ, взвешиваем, измеряем и тогда можем точно сказать сколько будет стоить доставка. В сдэке очень важны параметры посылки, даже если она будет легкая, но очень объемная (например несколько пакетов древесной шерсти, опилки), то будьте готовы к высокой стоимости пересылки.

Узнавать о ходе доставки лучше сразу у компаний перевозчиков по номеру для отслеживания. Мы присылаем номер для отслеживания на email после отправки заказа.

2. ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ОПЛАТИТЬ КУРЬЕРУ НАЛИЧНЫМИ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ

К сожалению, у нас нет своего курьера, которому мы могли бы доверить привозить наличные обратно в офис. Мы пользуемся услугами курьерских компаний, они не берут на себя обязательства по получению денег. Именно поэтому все заказы на доставку мы отправляем после 100% оплаты.

3. КОГДА ЖДАТЬ ТРЕК ДЛЯ ОТСЛЕЖИВАНИЯ ПОСЫЛКИ

Отправка осуществляется каждый день, кроме воскресенья. После оплаты заказа, мы вышлем Вам трек для отслеживания в течение нескольких часов или на следующий день.

4. САМОВЫВОЗ

Не обязательно делать заказ заранее при самовывозе, можно выбрать практически все на месте. Исключение составляют только акционные товары ручной окраски, их нужно бронировать заранее и приезжать только после подтверждения наличия.

5. ПОЧЕМУ МЫ ОБЩАЕМСЯ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ 

Для нас это самый удобный способ, так как девочки в магазине не только собирают заказы интернет-магазина, но и работают с посетителями в офлайне. Также на электронную почту удобнее высылать реквизиты об оплате. Поэтому при оформлении заказа, пожалуйста, указывайте правильный e-mail и проверяйте свой почтовый ящик =)

6. ВРЕМЯ ОБРАБОТКИ ЗАКАЗОВ

В обычном режиме мы всегда стараемся обработать заказы в день поступления. НО в периоды акций, спецпредложений, когда заказов приходит много, день в день обработать, к сожалению, не получается. В такие дни время обработки заказов увеличивается на 1-3 дня. Поэтому если от нас нет информации о наличии и оплате в день заказа, то убедительно просим вас немного подождать =) Мы обязательно напишем, когда доберемся до вашего заказа. Если вдруг от нас нет письма более 2 дней, то возможно произошла какая-то ошибка, в этому случае лучше написать нам или позвонить, чтобы уточнить, видим мы ваш заказ или нет. 

7. ПРО ПИТЕР

Наш питерский филиал меньше, чем московский. Все, что вы видите на сайте - наличии в Москве, но не все есть в Питере. Уточняйте.

https://www.bearmaster.ru/site/filial-v-sankt-peterburge/

9. КОНТАКТ С ПРОДАВЦАМИ 

Вся переписка по заказам (оформление заказа, вопросы, оплата, доставка) ведется ТОЛЬКО по электронной почте. Пожалуйста, все вопросы по заказам задавайте через почту masterskayaplus@yandex.ru  Это основная почта магазина, здесь вы можете получить всю информацию. 

10. ПРО СКИДКИ

В нашем магазине действует система скидок.

При накоплении на сумму		Также можно получить скидку от суммы заказа
20.000 руб. - 5% 30.000 руб. - 7% 40.000 руб. - 10%		от 3000 - 1% от 5000 - 2% от 7000 - 3% от 10000 - 4%

11. ПРО БОНУСНУЮ СИСТЕМУ

С каждого заказа вам начисляются бонусы - 1% от суммы покупки. Бонусы отображаются в личном кабинете. Их можно использовать при следующих покупках. 1 бонус = 1 рублю

Оплатить бонусами можно до 30% заказа. 

12. ПАРТНЕРСКАЯ ПРОГРАММА 

Если вы хотите кому-то порекомендовать наш магазин, то лучше всего это делать с помощью партнерской ссылки. Ссылку можно получить в личном кабинете. Если по вашей ссылке будет оформлен заказ, то вы получите на свой счет бонусы в размере 5% от заказа приведенного друга.

Любые вопросы можно также задать в окошке Jivosite. Мы с радостью ответим на все вопросы.